Der er altid nogen, for hvem det er nyt
Det mest værdifulde budskab er ofte det, du ikke får sagt. En af de mest almindelige fejl, jeg møder hos fagligt stærke virksomheder, er ikke, at de kommunikerer for lidt. Det er, at de springer det mest grundlæggende over.
En af de mest almindelige fejl, jeg møder hos fagligt stærke virksomheder, er ikke, at de kommunikerer for lidt. Det er, at de springer det mest grundlæggende over.Når man har arbejdet med det samme produkt, den samme service eller det samme fagområde i mange år, bliver visse ting så indlysende, at man holder op med at tænke over dem. De bliver en del af virksomhedens selvforståelse. Noget alle "selvfølgelig" ved.
Men kunderne lever ikke i virksomhedens verden
De ser produktet for første gang. De møder måske virksomheden for første gang. Og de mangler ofte præcis den viden, som virksomheden tager for givet. Derfor ser vi ofte virksomheder bruge tid på at forklare de avancerede detaljer, mens de overser de grundlæggende spørgsmål:• Hvad er det egentlig, I laver?
• Hvorfor findes produktet?
• Hvem er det relevant for?
• Hvad gør det anderledes?
For eksperten kan spørgsmålene virke banale
For kunden kan svarene være afgørende. Det betyder ikke, at al kommunikation skal forsimples. Faglighed er ofte det, der skaber værdi. Men faglighed skaber først værdi, når andre kan forstå den.Derfor er et af de vigtigste spørgsmål i kommunikation ikke: "Er dette for banalt at fortælle?"
Men snarere: "Er vi helt sikre på, at kunden allerede ved det?"
For der er altid nogen, der hører det for første gang, og ofte er det netop de mennesker, du gerne vil nå.