Komplekse produkter fortjener enkel kommunikation
Mange virksomheder er bange for at gøre deres kommunikation for enkel. De frygter, at nuancerne forsvinder. At fagligheden bliver udvandet. At deres produkt kommer til at fremstå mindre avanceret, end det er.
Men enkel kommunikation er ikke det samme som simpel kommunikation – tværtimod. Jo mere komplekst et produkt er, desto større er behovet for klarhed. For kunden køber ikke produktet ud fra, hvor avanceret det er. Kunden køber ud fra, om de forstår værdien af det. Det er en vigtig forskel.Når virksomheder kommunikerer komplekse produkter, opstår der ofte en fristelse til at forklare alt. Alle funktioner. Alle detaljer. Alle tekniske forhold. Resultatet bliver sjældent større forståelse. Ofte sker det modsatte. Jo flere detaljer der præsenteres på én gang, desto sværere bliver det for kunden at forstå, hvad der egentlig er vigtigt.
God kommunikation handler ikke om at fortælle mere. Den handler om at skabe overblik. At hjælpe kunden med at forstå sammenhængen. At gøre det komplekse tilgængeligt uden at gøre det overfladisk.
For kompleksitet er ikke problemet. Problemet opstår først, når kompleksiteten ikke bliver oversat.
De virksomheder, der har mest succes med deres kommunikation, er sjældent dem med de enkleste produkter. Det er dem, der er bedst til at forklare komplekse ting på en enkel måde. Ikke fordi deres kunder er mindre intelligente. Men fordi ingen kunder ønsker at bruge unødig energi på at forstå noget, der kunne forklares klarere.