Faglig styrke er først værdifuld, når andre kan forstå den
En af de mest almindelige fejl, jeg møder hos fagligt stærke virksomheder, er ikke, at de kommunikerer for lidt. Det er, at de springer det mest grundlæggende over.
• De har erfaringen• De har specialisterne
• De har løsningerne
• De har måske endda et bedre produkt end konkurrenterne
Men hvis kunden ikke forstår, hvorfor det er vigtigt, bliver fagligheden usynlig. Det er en udfordring for mange specialiserede virksomheder. Internt er man ikke i tvivl om værdien. Man ved, hvor meget viden der ligger bag. Man kender detaljerne, nuancerne og forskellen på en god og en dårlig løsning. Men kunden ser kun det, der bliver kommunikeret. Hvis kommunikationen er uklar, teknisk eller for indforstået, får kunden aldrig øje på den faglige styrke.
Derfor er faglighed ikke nok i sig selv. Den skal omsættes til noget, andre kan forstå. Ikke for at gøre den mindre seriøs, men for at gøre den brugbar.
For kunder køber ikke ekspertise, de ikke kan afkode, de køber den tryghed, relevans og værdi, ekspertisen skaber for dem. Det betyder, at kommunikation ikke er pynt oven på fagligheden. Det er den måde, fagligheden bliver synlig på.
Når en virksomhed bliver bedre til at forklare sin viden, bliver den ikke mindre faglig. Den bliver lettere at vælge.